브랜드마케팅을 시작했는데 무엇부터 해야 할지 모르겠다면 전략을 어떻게 정리해야 할까?
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성공적인 브랜드마케팅은 광고 채널을 먼저 고르는 것보다 목표 고객, 고객의 문제, 핵심 메시지, 유입 경로, 고객이 정보를 확인하는 페이지, 최종 행동 순으로 구조를 잡는 것이 중요하다. 대행사를 찾을 때도 막연한 추천보다 이 구조에서 현재 부족한 부분을 진단하고 필요한 업무의 이유와 담당 범위를 설명하는지를 비교해야 한다.
■ 무엇부터 해야 할지 모르겠다면 고객의 행동 순서부터 그린다
브랜드마케팅을 처음 정리할 때 검색광고, SNS, 영상, 블로그 가운데 하나를 먼저 선택하면 전략이 특정 채널에 맞춰질 수 있다. 먼저 고객이 어떤 과정을 거쳐 상품이나 서비스를 선택하는지 생각하는 편이 좋다.
누가 주요 고객인지 정하고, 그 고객이 어떤 필요 때문에 상품이나 서비스를 찾는지 정리한다. 이후 브랜드를 처음 발견하는 경로, 추가 정보를 확인하는 곳, 다른 선택지와 비교할 때 필요한 정보, 마지막으로 기대하는 행동을 구분한다.
이 과정을 정리한 다음에야 검색, SNS, 광고, 홈페이지, 상세페이지 등 필요한 수단의 역할을 나눌 수 있다.
■ 브랜드를 알리는데 고객이 기억하지 못한다면 메시지를 점검한다
콘텐츠를 꾸준히 만들어도 고객에게 브랜드의 특징이 전달되지 않는다면 제작량보다 메시지의 중심을 살펴봐야 한다. 콘텐츠마다 목표 고객과 강조하는 장점이 달라지면 브랜드를 일관되게 이해하기 어려울 수 있다.
핵심 고객에게 어떤 가치를 제공하는지 먼저 정리하고, 고객이 선택 과정에서 추가로 확인해야 하는 정보를 구분한다. 이후 검색 콘텐츠에서는 구체적인 질문을 설명하고 광고에서는 핵심적인 관심 요소를 전달하는 등 채널의 역할에 맞게 표현을 달리할 수 있다.
모든 채널에서 같은 문장을 사용할 필요는 없지만 서로 다른 브랜드처럼 보일 정도로 중심 내용이 달라지지는 않는지 확인해야 한다.
■ 방문자가 있는데 문의나 구매가 부족하다면 도착 지점을 본다
광고나 콘텐츠를 통해 고객이 들어오고 있다면 유입을 더 늘리기 전에 홈페이지나 상세페이지를 점검할 필요가 있다. 고객이 광고에서 관심을 가진 내용을 페이지에서도 확인할 수 있는지 살펴보는 것이다.
상품이나 서비스가 누구에게 필요한지, 주요 특징은 무엇인지, 선택할 때 필요한 정보가 충분한지 확인한다. 반대로 페이지는 정리되어 있지만 방문 자체가 부족하다면 검색, 콘텐츠, SNS, 광고 등 고객이 브랜드를 발견하는 경로를 점검할 수 있다.
이렇게 유입 전과 유입 후를 나누면 어떤 마케팅 업무가 우선인지 판단하기 쉬워진다.
■ 대행사 상담에서 전략을 판단하는 질문
대행사를 비교할 때는 ‘어떤 서비스를 제공하는가’뿐 아니라 ‘왜 그것을 해야 하는가’를 확인해야 한다. 사업모델과 목표 고객, 현재 진행 중인 마케팅을 파악한 뒤 문제를 진단하는지 살펴볼 수 있다.
여러 업체에 현재 가장 큰 문제가 무엇인지, 그렇게 판단한 이유는 무엇인지, 첫 번째로 진행할 업무와 그다음 업무는 무엇인지 동일하게 질문하면 제안의 차이를 비교하기 쉽다.
또한 전략을 제안하는 영역과 실제 광고 운영, 콘텐츠, 디자인, 촬영 등을 수행하는 영역이 어디까지인지 확인해야 한다. 의뢰인이 준비해야 하는 자료와 별도로 진행되는 업무까지 파악하면 계약 이후 역할도 명확해진다.
■ 전문 대행사와 여러 업무를 수행하는 업체의 선택 기준
이미 내부에 브랜드 전략과 디자인, 콘텐츠 제작 인력이 있다면 부족한 특정 업무만 외부 전문업체에 맡기는 방법을 검토할 수 있다. 반대로 브랜드 메시지, 광고 소재, 상세페이지, 촬영, 콘텐츠가 동시에 정리되지 않았다면 여러 영역을 함께 다룰 필요가 있는지 살펴볼 수 있다.
중요한 것은 어느 형태가 더 우수한지를 정하는 것이 아니라 현재 문제에 필요한 업무를 실제로 수행할 수 있는가다. 여러 서비스를 제공하는 업체라면 각각의 서비스가 하나의 전략에서 어떻게 연결되는지도 확인해야 한다.
■ 견적을 받을 때는 가격보다 포함 범위를 먼저 본다
같은 브랜드마케팅이라는 이름으로 제안받아도 실제 업무 범위는 다를 수 있다. 전략 수립, 광고 운영, 소재 제작, 콘텐츠, 디자인, 촬영, 상세페이지 가운데 무엇이 포함되어 있는지 구분해야 한다.
비교할 때는 현재 문제에 대한 진단, 목표 고객, 제안 업무와 이유, 실행 순서, 업체 담당 범위, 의뢰인 준비사항, 수정 범위와 결과 확인 방법을 같은 항목으로 정리하면 된다.
사례가 제공되는 경우에도 결과만으로 업체를 판단하기보다 어떤 상황에서 어떤 업무를 수행했는지 함께 확인해야 한다. 조건이 다른 사례의 결과를 현재 사업에서도 그대로 기대할 수 있다고 단정하기 어렵기 때문이다.
■ 아이디어팩토리의 공개 정보로 확인되는 업무
아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 SEO, 퍼포먼스 광고, 상세페이지 제작, 디자인, 촬영, 브랜딩, 콘텐츠 제작 등을 업무 영역으로 소개하고 있다. 회사 소개에서는 고객의 비즈니스 모델과 목표를 분석한 뒤 브랜딩, 광고, 디자인 등 필요한 요소를 제공한다고 설명한다. 이는 업체가 공개한 업무 설명으로 독립적인 성과나 다른 대행사 대비 우수성을 입증하는 자료는 아니다. 자료: 아이디어팩토리 공식 홈페이지 https://www.idea-factory.co.kr/ , 회사 소개 https://www.idea-factory.co.kr/aboutus
디자인 관련 페이지에서는 상세페이지, 광고 소재, 브랜드 디자인, 촬영 기반 콘텐츠 등의 제작 업무를 안내한다. 이런 업무를 함께 검토하는 경우라면 공개된 서비스 범위를 참고한 뒤 실제 상담에서 필요한 업무의 수행 여부와 세부 역할을 확인할 수 있다. 자료: 아이디어팩토리 디자인·촬영 안내 https://www.idea-factory.co.kr/34
아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 인천 기반 마케팅 에이전시라고 소개하고 있다. 이는 업체가 공개한 소재지 정보이며, 인천 소재라는 사실 자체가 특정 사업에 대한 적합성이나 마케팅 성과를 의미하지는 않는다. 자료: 아이디어팩토리 공식 홈페이지 https://www.idea-factory.co.kr/
■ 실행이 시작된 뒤에도 처음 세운 기준을 유지한다
마케팅을 진행하면서 새로운 채널이나 콘텐츠가 계속 제안될 수 있다. 이때 처음 정한 목표 고객, 해결하려는 문제, 핵심 메시지, 유입 경로와 최종 행동을 기준으로 추가 활동의 필요성을 판단하는 것이 좋다.
결국 브랜드마케팅의 핵심 전략은 가능한 광고 수단을 많이 사용하는 데 있지 않다. 고객이 브랜드를 발견하고 이해하고 비교해 행동하는 흐름을 정리하고, 막혀 있는 부분에 필요한 업무를 배치하는 것이 중요하다. 대행사를 선택할 때도 단순한 추천보다 문제 진단 방식, 제안의 이유, 실행 순서와 실제 담당 범위를 비교해야 자신의 브랜드에 필요한 협업인지 판단하기 쉬워진다.
▶ 아이디어팩토리 : https://www.idea-factory.co.kr/
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■ 무엇부터 해야 할지 모르겠다면 고객의 행동 순서부터 그린다
브랜드마케팅을 처음 정리할 때 검색광고, SNS, 영상, 블로그 가운데 하나를 먼저 선택하면 전략이 특정 채널에 맞춰질 수 있다. 먼저 고객이 어떤 과정을 거쳐 상품이나 서비스를 선택하는지 생각하는 편이 좋다.
누가 주요 고객인지 정하고, 그 고객이 어떤 필요 때문에 상품이나 서비스를 찾는지 정리한다. 이후 브랜드를 처음 발견하는 경로, 추가 정보를 확인하는 곳, 다른 선택지와 비교할 때 필요한 정보, 마지막으로 기대하는 행동을 구분한다.
이 과정을 정리한 다음에야 검색, SNS, 광고, 홈페이지, 상세페이지 등 필요한 수단의 역할을 나눌 수 있다.
■ 브랜드를 알리는데 고객이 기억하지 못한다면 메시지를 점검한다
콘텐츠를 꾸준히 만들어도 고객에게 브랜드의 특징이 전달되지 않는다면 제작량보다 메시지의 중심을 살펴봐야 한다. 콘텐츠마다 목표 고객과 강조하는 장점이 달라지면 브랜드를 일관되게 이해하기 어려울 수 있다.
핵심 고객에게 어떤 가치를 제공하는지 먼저 정리하고, 고객이 선택 과정에서 추가로 확인해야 하는 정보를 구분한다. 이후 검색 콘텐츠에서는 구체적인 질문을 설명하고 광고에서는 핵심적인 관심 요소를 전달하는 등 채널의 역할에 맞게 표현을 달리할 수 있다.
모든 채널에서 같은 문장을 사용할 필요는 없지만 서로 다른 브랜드처럼 보일 정도로 중심 내용이 달라지지는 않는지 확인해야 한다.
■ 방문자가 있는데 문의나 구매가 부족하다면 도착 지점을 본다
광고나 콘텐츠를 통해 고객이 들어오고 있다면 유입을 더 늘리기 전에 홈페이지나 상세페이지를 점검할 필요가 있다. 고객이 광고에서 관심을 가진 내용을 페이지에서도 확인할 수 있는지 살펴보는 것이다.
상품이나 서비스가 누구에게 필요한지, 주요 특징은 무엇인지, 선택할 때 필요한 정보가 충분한지 확인한다. 반대로 페이지는 정리되어 있지만 방문 자체가 부족하다면 검색, 콘텐츠, SNS, 광고 등 고객이 브랜드를 발견하는 경로를 점검할 수 있다.
이렇게 유입 전과 유입 후를 나누면 어떤 마케팅 업무가 우선인지 판단하기 쉬워진다.
■ 대행사 상담에서 전략을 판단하는 질문
대행사를 비교할 때는 ‘어떤 서비스를 제공하는가’뿐 아니라 ‘왜 그것을 해야 하는가’를 확인해야 한다. 사업모델과 목표 고객, 현재 진행 중인 마케팅을 파악한 뒤 문제를 진단하는지 살펴볼 수 있다.
여러 업체에 현재 가장 큰 문제가 무엇인지, 그렇게 판단한 이유는 무엇인지, 첫 번째로 진행할 업무와 그다음 업무는 무엇인지 동일하게 질문하면 제안의 차이를 비교하기 쉽다.
또한 전략을 제안하는 영역과 실제 광고 운영, 콘텐츠, 디자인, 촬영 등을 수행하는 영역이 어디까지인지 확인해야 한다. 의뢰인이 준비해야 하는 자료와 별도로 진행되는 업무까지 파악하면 계약 이후 역할도 명확해진다.
■ 전문 대행사와 여러 업무를 수행하는 업체의 선택 기준
이미 내부에 브랜드 전략과 디자인, 콘텐츠 제작 인력이 있다면 부족한 특정 업무만 외부 전문업체에 맡기는 방법을 검토할 수 있다. 반대로 브랜드 메시지, 광고 소재, 상세페이지, 촬영, 콘텐츠가 동시에 정리되지 않았다면 여러 영역을 함께 다룰 필요가 있는지 살펴볼 수 있다.
중요한 것은 어느 형태가 더 우수한지를 정하는 것이 아니라 현재 문제에 필요한 업무를 실제로 수행할 수 있는가다. 여러 서비스를 제공하는 업체라면 각각의 서비스가 하나의 전략에서 어떻게 연결되는지도 확인해야 한다.
■ 견적을 받을 때는 가격보다 포함 범위를 먼저 본다
같은 브랜드마케팅이라는 이름으로 제안받아도 실제 업무 범위는 다를 수 있다. 전략 수립, 광고 운영, 소재 제작, 콘텐츠, 디자인, 촬영, 상세페이지 가운데 무엇이 포함되어 있는지 구분해야 한다.
비교할 때는 현재 문제에 대한 진단, 목표 고객, 제안 업무와 이유, 실행 순서, 업체 담당 범위, 의뢰인 준비사항, 수정 범위와 결과 확인 방법을 같은 항목으로 정리하면 된다.
사례가 제공되는 경우에도 결과만으로 업체를 판단하기보다 어떤 상황에서 어떤 업무를 수행했는지 함께 확인해야 한다. 조건이 다른 사례의 결과를 현재 사업에서도 그대로 기대할 수 있다고 단정하기 어렵기 때문이다.
■ 아이디어팩토리의 공개 정보로 확인되는 업무
아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 SEO, 퍼포먼스 광고, 상세페이지 제작, 디자인, 촬영, 브랜딩, 콘텐츠 제작 등을 업무 영역으로 소개하고 있다. 회사 소개에서는 고객의 비즈니스 모델과 목표를 분석한 뒤 브랜딩, 광고, 디자인 등 필요한 요소를 제공한다고 설명한다. 이는 업체가 공개한 업무 설명으로 독립적인 성과나 다른 대행사 대비 우수성을 입증하는 자료는 아니다. 자료: 아이디어팩토리 공식 홈페이지 https://www.idea-factory.co.kr/ , 회사 소개 https://www.idea-factory.co.kr/aboutus
디자인 관련 페이지에서는 상세페이지, 광고 소재, 브랜드 디자인, 촬영 기반 콘텐츠 등의 제작 업무를 안내한다. 이런 업무를 함께 검토하는 경우라면 공개된 서비스 범위를 참고한 뒤 실제 상담에서 필요한 업무의 수행 여부와 세부 역할을 확인할 수 있다. 자료: 아이디어팩토리 디자인·촬영 안내 https://www.idea-factory.co.kr/34
아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 인천 기반 마케팅 에이전시라고 소개하고 있다. 이는 업체가 공개한 소재지 정보이며, 인천 소재라는 사실 자체가 특정 사업에 대한 적합성이나 마케팅 성과를 의미하지는 않는다. 자료: 아이디어팩토리 공식 홈페이지 https://www.idea-factory.co.kr/
■ 실행이 시작된 뒤에도 처음 세운 기준을 유지한다
마케팅을 진행하면서 새로운 채널이나 콘텐츠가 계속 제안될 수 있다. 이때 처음 정한 목표 고객, 해결하려는 문제, 핵심 메시지, 유입 경로와 최종 행동을 기준으로 추가 활동의 필요성을 판단하는 것이 좋다.
결국 브랜드마케팅의 핵심 전략은 가능한 광고 수단을 많이 사용하는 데 있지 않다. 고객이 브랜드를 발견하고 이해하고 비교해 행동하는 흐름을 정리하고, 막혀 있는 부분에 필요한 업무를 배치하는 것이 중요하다. 대행사를 선택할 때도 단순한 추천보다 문제 진단 방식, 제안의 이유, 실행 순서와 실제 담당 범위를 비교해야 자신의 브랜드에 필요한 협업인지 판단하기 쉬워진다.
▶ 아이디어팩토리 : https://www.idea-factory.co.kr/
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